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17.- ¿Cómo proceder ante un corte indebido del servicio eléctrico?

Según el Art. 93, Párrafo III, de la Ley General de Electricidad (LGE), “Cuando el servicio eléctrico sea suspendido basado en la falta de pago, y el cliente contratante presente la documentación que lo acredite estar al día en sus responsabilidades, e igualmente demuestre que el corte es imputable a la Distribuidora, ésta a su vez, deberá compensarle por los daños y perjuicios causados, con una suma de dinero equivalente al triple del valor promedio de la facturación mensual de los últimos doce (12) meses de consumo”.

El Cliente puede reclamar, en primera instancia, en la Empresa Distribuidora correspondiente, la cual se encuentra obligada a dar un número de reporte de reclamación que usted deberá guardar como constancia, con el cual podrá dar seguimiento hasta quedar solucionado su problema. En segunda instancia, el Cliente puede reclamar en PROTECOM, con su número de reporte a mano y luego, si necesita de nuestra asistencia, usted debe comunicarse con nuestro Contac Center, llamando al teléfono (809) 683-4122, Extensiones.: 445, 435 y 444. 

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