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12.- ¿Cómo realizar un reclamo o queja a la distribuidora?

Según el Art. 445 del Reglamento de Aplicación de la Ley General de Electricidad (RLGE), el cliente o usuario titular puede realizar sus reclamos a la Empresa Distribuidora:

  • Solo el Cliente o Usuario Titular tendrá derecho a exigir a la Empresa de Distribución la debida atención y procesamiento de los reclamos o quejas que considere pertinente efectuar. Puede solicitarlo vía personal, telefónicamente o vía Internet.
  • Solo el Cliente o Usuario Titular tendrá derecho a exigir a la Empresa de Distribución la debida atención y procesamiento de los reclamos o quejas que considere pertinente efectuar. La Empresa de Distribución deberá cumplimentar estrictamente el análisis y contestación de los reclamos realizados por el Cliente o Usuario Titular del suministro según la reglamentación vigente. La Empresa de Distribución estará obligada a dar respuesta por escrito a todos los reclamos o quejas y a comunicarlos mensualmente a la Oficina de Protección al Consumidor.
  • Párrafo: Se fija en seis (6) meses el plazo de prescripción para la Interposición ante la Empresa de Distribución de cualquier acción en reclamación de carácter administrativo por parte del Cliente o Usuario Titular. El plazo de prescripción señalado empezará acorrer a partir de la fecha de la ocurrencia del hecho que origina la reclamación.
  • Según el Art. 420 del Reglamento de Aplicación de la Ley General de Electricidad (RLGE), “En primera instancia el Cliente o Usuario Titular deberá efectuar su Reclamación ante la Empresa de Distribución en persona, por  carta, a través de un apoderado legal, teléfono o internet. La Empresa de   Distribución se encuentra obligada a entregar al Cliente o Usuario Titular el comprobante de la reclamación lo solicite o no”. En segunda instancia el cliente puede realizar su reclamación en las Oficinas de PROTECOM de la SIE.
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