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  • Carta Compromiso
  • PROTECOM

    La Oficina de Protección al Consumidor tiene como función atender y dirimir sobre los reclamos de los consumidores

  • PROTECOM

    Objetivos: Dar respuestas a las reclamaciones interpuestas por los usuarios del Servicio Público de Electricidad, cumpliendo con los estándares de calidad y los tiempos de respuestas establecidos en la normativa vigente.

    Funciones: Atender y dirimir sobre los reclamos de los consumidores de servicio público frente a las facturaciones, mala calidad de los servicios o cualquier queja motivada por excesos o actuaciones indebidas de las Empresas Distribuidoras de Electricidad; Regular y coordinar las acciones comunes a los Usuarios de Servicio Público y las Empresas de Distribución en las consultas y reclamaciones, mediante el establecimiento de mecanismos, procedimientos, responsabilidades y pautas generales de actuación.

    PROTECOM
  • ORIENTACIÓN AL USUARIO

    Derechos de los Clientes o Usuarios Titulares: El Cliente o Usuario Titular tienen derecho a que la empresa de distribución le suministre la energía eléctrica medida en la ubicación especificada, conforme a las condiciones de potencia, tensión y frecuencia nominal. (Art.443 del RLGE).

    Obligaciones de los Clientes o Usuarios Titulares: El Cliente o Usuario Titular es responsable de la veracidad de los datos suministrados a la Empresa de Distribución y requeridos para la contratación del servicio en las condiciones pactadas. (Art. 423 RLGE).

  • MERCADO ELÉCTRICO MAYORISTA

    Objetivos: La Direccion de Fiscalización del Mercado Eléctrico Mayorista tiene como objetivo supervisar, fiscalizar y monitorear el cumplimiento de las disposiciones legales y reglamentarias establecidas en el Artículo 24 de la Ley General de Electricidad. 

    Funciones: Fiscalizar las operaciones del mercado; Fiscalizar las operaciones del Sistema Nacional Interconectados (SENI); Dar Opinión Técnica para la Autorización de concesiones de Generación; Dar Opinión Técnica para la Autorización de Usuarios NO Regulados; Dar Opinión Técnica para la Autorización Puestas en Servicio de Obras Eléctricas.

     

  • MERCADO ELÉCTRICO MINORISTA

    Objetivo: Fiscalizar el cumplimento de las normas y procedimientos aplicables a la Distribución y Comercialización de Electricidad a usuarios regulados, a fin de lograr la equidad que manda la normativa en las relaciones entre las empresas Distribuidoras de Electricidad y los clientes regulados.

    Funciones: Fiscalizar y supervisar el cumplimento de lo que manda la Ley y el Reglamento de Aplicación de la Ley con relación a la distribución y comercialización de energía eléctrica dentro del sector, enfocado hacia los clientes regulados.

  • RESOLUCIONES

    La SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD (SIE), como institución de derecho público creada por la Ley No. 125-01, de fecha 26 de Julio del año 2001, ejerce las atribuciones puestas a su cargo por dicha ley, mediante actos administrativos denominados resoluciones;

    Las resoluciones están destinadas a regular ámbitos diversos dentro del subsector eléctrico, y son emitidas en cantidades anuales que resultan significativas conforme a la gama de obligaciones y prerrogativas derivadas de las funciones y facultades de la SIE; dichas Resoluciones a partir del año 2013 se encuentran ordenadas en base a un sistema de clasificación que permite una rápida identificación de las mismas según su objeto, una más rápida y sencilla búsqueda general.

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Superintendente de SIE destaca rol de Protecom en defensa usuarios servicio eléctrico

Superintendente de SIE destaca rol de Protecom en defensa usuarios servicio eléctrico

El Ing. César Prieto, dijo que el cliente o usuario titular cuenta con un plazo de (10) diez días laborables a partir de la fecha en que recibió respuesta por escrito de la empresa distribuidora.


Prieto Santamaría, hizo su señalamiento en el marco de la VI Reunión CEER – ARIAE, que se celebra en la Ciudad de Panamá. Expresó que la forma de presentar un reclamo ante Protecom, puede ser de forma oral, escrita y que estamos trabajando para ser habilitada la vía de internet, que será logrado en 30 días.
El Ing. Prieto, explicó a los medios de comunicación en Panamá que los principales motivos de reclamación son por alta facturación, acto de irregularidad no intencional, cambio unilateral de tarifa, facturación estimada, devolución de fianzas, entre otros motivos.


Manifestó que Protecom cuenta en la Rep. Dominicana con 32 puntos expresos y 10 oficinas en todas las provincias del país, con la finalidad de brindar un servicio eficiente que responda a las expectativas y necesidades de los clientes. Este es un servicio totalmente gratis para todos los clientes de las diferentes distribuidoras de electricidad, enfatizó el funcionario.
Estadísticas:
El Ing. Prieto informó que en el año 2016, Protecom recibió 34,353 reclamaciones de los clientes y que involucra a los distribuidores, EDEnorte, EDEsur, EDEeste, Luz y Fuerza Las Terrenas y CEPM, con montos acreditadas a favor de los clientes por un valor de RD$ 76,886,023.
En el año 2017 (enero-marzo), las reclamaciones recibidas fueron de 7,171, con montos acreditados por un valor de RD$ 20,598,884.


Proyecto Notificación Digital de las Actas, Documentos Administrativos SIE.
El Ing. Prieto dijo con gran satisfacción que este proyecto está en fase de prueba, a la espera de la firma del contrato. Este proyecto permitirá el intercambio de información de manera rápida y segura entre las distintas áreas de la institución y las empresas distribuidoras, garantizando un procesamiento más eficiente de la data. El mismo tiene como objetivo administrar la comunicación de manera digital entre las empresas distribuidoras y la SIE, mediante la creación en implementación de un portal web, donde se coloca periódicamente los archivos de los diferentes tipos de documentos.
En la actualidad también está participando el Dr. Diógenes Rodríguez, miembro del Consejo Administrativo de la SIE.

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